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Importancia del Marketing Holístico

Actualizado: 22 de nov de 2019

El concepto de #marketingholístico no es nuevo, en realidad es un término que fué utilizado por primera vez por Philip Kotler y que tiene como premisa un acercamiento distinto al marketing tradicional.


Con el enfoque holístico, el marketing es una actividad compartida que involucra a todas las áreas del negocio. Bajo un enfoque tradicional de marketing, la función de cada uno de los departamentos de una empresa o negocio trabajan de manera independiente, siendo la promoción y venta de productos o servicios responsabilidad de las áreas de marketing y ventas únicamente.


En una visión holística, todos los departamentos trabajan juntos para vender, promover y asegurarse de que los clientes le compren a tu empresa en lugar de a la competencia, así como de mantener la imagen unificada y positiva de la marca.


Actualmente, existen muchos canales mediante los cuales los clientes tienen acceso a comunicarse contigo (redes sociales, tu sitio web, anuncios pagados en Internet, medios tradicionales, impresos, etc) y es muy fácil mandar mensajes fragmentados o incluso contradictorios.


Unificar las comunicaciones de marketing.

El marketing holístico tiene como premisa garantizar que el cliente reciba un mensaje uniforme, independientemente del canal de comunicación que se utilice. Esto ayuda a que tu marca tenga una imagen más fuerte ante los clientes.


Marco teórico del marketing holístico


Buscar, crear y entregar valor involucrando a todos los que forman parte de un negocio o empresa.


Exploración de valor.


Buscar nuevas oportunidades para la creación de valor. Para desarrollar una estrategia de exploración de valor, es necesario comprender cómo interactúan los siguientes espacios:


  • El espacio cognitivo del consumidor.

  • El espacio de competencia de la organización.

  • El espacio de recursos del colaborador


El espacio cognitivo del consumidor se refiere a las necesidades existentes y latentes de sus clientes, así como a otras dimensiones del cliente, como la necesidad de libertad, estabilidad, participación y cambio.


El espacio de competencia de la organización se refiere a las capacidades para competir con otras empresas del ramo.

El espacio de recursos del colaborador se refiere a la capacidad de la organización para asociarse con otras organizaciones para la creación de valor de la organización o para aprovechar las oportunidades de mercado.


Al identificar y evaluar las relaciones entre estos tres espacios y cómo interactúan entre sí, puedes identificar fácilmente nuevas oportunidades para la creación de valor.


Creación de valor


Después de identificar las oportunidades de creación de valor durante la etapa de exploración de valor, es necesario desarrollar habilidades de creación de valor para aprovechar la oportunidad.


Para hacer esto, los especialistas en marketing deben determinar cualquier beneficio nuevo que los clientes deseen desde el punto de vista del cliente, y luego usar las capacidades propias y las asociaciones estratégicas de la organización con los colaboradores para ofrecer estos nuevos beneficios.


La clave durante este paso es ponerte en los zapatos de tus clientes, entrar en su mente y comprender cómo piensan.

Esto se puede hacer observando con quién interactúan tus clientes, en redes sociales por ejemplo, a quién admiran y quién tiene influencia sobre ellos.


Entrega de valor


Finalmente, necesitas entregar valor a tus clientes.


En la mayoría de los casos, esto puede requerir que la organización realice grandes inversiones tanto en infraestructura como en capacidades.


También deberás poner mucha atención en el manejo de las relaciones con tus clientes, los recursos internos y las asociaciones comerciales.


Gestionar las relaciones con los clientes significa que necesitas tener una idea clara de quiénes son sus clientes, sus comportamientos y sus necesidades.

Esto facilita que respondas adecuadamente a las oportunidades del cliente.


Finalmente, debes ser capaz de gestionar cualquier asociación comercial que te ayudará en la entrega de valor a los clientes.


Pa’terminar


La evidente transformación del entorno empresarial y el aumento de la competencia, el concepto de marketing holístico se ha convertido en una de las mejores formas que tienes para seguir siendo competitivo.


El marketing no debería ser un elemento aislado de tu empresa, si no una parte que integra a las demás. Hacer que todas las áreas te tu negocio trabajen juntos hacia un mismo objetivo: ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.


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Por @ayMostro


Fuente Holistic Marketing – Meaning, Concepts, and Importance


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