• Ezra Gutiérrez

Hacer tu trabajo puede costarte “caro”: Caso Huawei en Twitter

Huawei castiga a dos empleados por publicar en la cuenta oficial de Twitter desde un iPhone.

¡(In)Feliz año 2019! para el equipo de marketing de Huawei. En punto de las 23:31 hrs del 31 de diciembre de 2018, el Twitter oficial de la tecnológica liberaba el mensaje que toda empresa hace para el año nuevo, el “detalle gracioso” es que fue realizado desde un iPhone. ¡Qué escándalo!


Aunque Huawei Technologies Co. es una multinacional china de alta tecnología especializada en investigación y desarrollo (I+D), con un alto rendimiento en marketing de equipamiento de comunicaciones, nos ha dejado una gran enseñanza desde varias perspectivas:


Infraestructura tecnológica: ¿Por qué con más de 80 modelos de equipo telefónico, empleados de Huawei deciden tener un iPhone para trabajar? Es cierto que hay fallas en las prácticas de grandes empresas, sobre todo tecnológicas, ya que por experiencia y, especialmente, en ahorro de costos, no suele dotarse de todo el equipo necesario a quienes se unen a las filas de dichas empresas cuando se trata de niveles inferiores a los directivos. Gran error; si de comunicación interna y externa se trata, lo mínimo que se espera es construir un fuerte lazo de compromiso de la empresa, dado que una práctica recurrente sigue siendo BYOD (Bring Your Own Device), dejando fuera las garantías y seguridad para los empleados. Task: Otorgar a los empleados según sus necesidades de TODOS-LOS-RECURSOS-NECESARIOS para llevar el branding con ellos.


Estrategia de Comunicación/Marketing: Y es que no sólo se trata de hacer presupuestos para volantes como requisito de experiencia. Construir redes: de eso van estas dos áreas o equipos de trabajo. Se quiere fortalecer una comunidad completa que dé soporte a la estructura interna, para construir la externa en el cumplimiento de objetivos comerciales (principalmente en este caso). Pero no parece ser así. A pesar de las preocupaciones constantes en llegar a las metas, no se ha fortalecido el vínculo entre áreas y empleados, de aquellos encargados de llevar la marca encima. Al final, son ellos quienes dan la cara y voz. Task: Formar equipos unidos por profesionalismo además de prácticas internas de la empresa para la integración.


Recursos (in)Humanos: Como si bastara con actividades de integración y un seguro de gastos médicos mayores nada más. Hay todo un mundo afuera, al que en ocasiones una sola persona debe enfrentarse y si no tiene las herramientas necesarias para hacerlo, existe la gran probabilidad de que esa persona las fabrique en su beneficio, situación que las empresas no lo ven así. Sino todo lo contrario, ser una persona proactiva tiene sus grandes desventajas: envidia. ¿Por qué un Community Manager debe transformarse en el todólogo? Igual, por experiencia, el elemento por debajo de la cadena de responsabilidades es el CM. Como si se tratara del elemento menos valioso de toda una cadena de mando o peor aún, de toda una organización. Task: Crear una comunidad profesional en el desarrollo humano en todos sus niveles.


Aquí mi punto: ¿Qué llevó a este Community Manager a publicar en Twitter de Huawei desde un iPhone?

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